Trocas e devoluções

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir troca ou devolução, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito tem prazo maior: 90 dias para bens duráveis, contados a partir da entrega.

Entre em Meus pedidos, abra o pedido e clique em “Pedir troca ou devolução”. Escolha os itens, diga o que aconteceu e, se possível, anexe fotos.

Analisamos em até 1 dia útil e respondemos por e-mail e WhatsApp. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp.

• Problema nosso — item faltando, defeito, produto errado ou dano no transporte: o frete de retorno é por nossa conta e enviamos o código de postagem.
• Arrependimento — você mudou de ideia dentro dos 7 dias: o frete de volta fica por sua conta.
• Em caso de reposição de item faltante, não há devolução: mandamos a peça que ficou de fora.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, depois que recebermos e conferirmos o produto.

• Pix: até 1 dia útil após a conferência.
• Cartão: depende da fatura do banco, normalmente em 1 ou 2 faturas.
• O frete pago na compra também é devolvido quando o problema foi nosso.

Para troca ou devolução por arrependimento, o produto precisa voltar sem uso, com a embalagem e os acessórios originais.

Produto com defeito pode ser devolvido mesmo tendo sido aberto — o que avaliamos é o defeito, não a embalagem.